【行业观察】上海家化的麻烦不仅仅是内斗 部分产品和管理都出现了问题

一个月前，有消费者爆料称上海家化多个品牌涉嫌虚假宣传和疗效性宣传被起诉，其中美加净桑叶平衡控油凝露、美加净桑叶平衡控油爽肤水、美加净温和倍护防晒乳等三款产品被广州市天河区人民法院一审判为欺诈。

 

经核实，上海家化部分产品涉嫌欺诈的缘由分别为：

“80ml  美加净桑叶平衡控油凝露”宣传了“神仙叶”等内容；

“150ml  美加净桑叶平衡控油爽肤水”宣传“全天候清爽无忧”等功效；

“125ml  高夫多效防御爽肤水 ”宣传“抗辐射、抗疲劳”等功效；

“美加净温和倍护防晒乳SPF30+ SPF+++”备案的是SPF25 PA+++，产品宣传的防晒指数和备案产品信息不符。

其中，“80ml   美加净桑叶平衡控油凝露”、“150ml  美加净桑叶平衡控油爽肤水”、“美加净温和倍护防晒乳SPF30+ SPF+++”三款产品已经被广州市天河区人民法院一审判为欺诈。

上海家化部分涉嫌虚假宣传产品
序号	品牌	产品名	规格	购买地	部分涉嫌 违法宣传	诉讼结果
1	美加净	桑叶平衡控油凝露	80g	广州市好又多（天利）百货商业有限公司	“神仙叶”等	已被被广州市天河区法院一审判为欺诈
2	美加净	桑叶平衡控油爽肤水	150ml	广州市好又多（天利）百货商业有限公司	“全天候清爽无忧”等	已被被广州市天河区法院一审判为欺诈
3	美加净	温和倍护防晒乳SPF30+ SPF+++	50ml	华润万家生活超市（广州）有限公司天河东店	备案SPF25 PA+++ 标注SPF30+ PA+++	已被被广州市天河区法院一审判为欺诈
4	美加净	温和护防晒乳SPF30+ SPF+++	50ml （套盒）	天猫超市	备案SPF25 PA+++ 标注SPF30+ PA+++	诉前联调阶段
5	高夫	多效防御爽肤水	125ml	天猫官方旗舰店	“抗辐射、抗疲劳”、“销量NO.1”、“专为男士高级定制”等	诉前联调阶段

查询国家食药局官网发现：“美加净温和倍护防晒乳SPF30+ SPF+++”标注的“国妆特字G20131242”，该批准号对应的产品是“美加净温和倍护防晒乳 SPF25  PA+++”，而非涉案产品标注的“SPF30+  SPF+++”。这就是该产品被天河区法院一审判为欺诈的原因。

 

关于其他产品宣传的“神仙叶”、“全天候清爽无忧”、“抗辐射、抗疲劳”、“销量NO.1”、“专为男士高级定制”等内容，小编咨询了行业资深专家、广州市野火公共关系咨询有限公司总经理彭儒霖。

 

彭儒霖解释说：“神仙”一词因属于《化妆品命名规定与指南》禁用语中的封建迷信词语，所以，“神仙叶”的宣传违反了《化妆品广告管理办法》第八条规定。

“抗辐射、抗疲劳”的宣传，超出了《化妆品监督管理条例》中化妆品定义的“清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰”的功效范围。

“全天候清爽无忧”和“销量NO.1”的宣传，需要有第三方实验数据依据作为支撑，否则可能因为违反《化妆品卫生监督条例》第十四条 的“化妆品的广告宣传不得有下列内容：化妆品名称、制法、效用或者性能有虚假夸大的”而涉嫌虚假宣传。

“专为男士高级定制”宣传中，“高级”一词，属于夸大功能、贬低同类产品，可能导致误导消费者购买，属于不正当竞争行为。 

彭儒霖补充说，上述宣传涉嫌虚假宣传最终还是要靠化妆品主管部门的认定或人民法院的终审判决。关于“专为男士高级定制”，最终会不会被法院认定为虚假宣传，还要看上海家化能否提供有效的证据，如果上海家化不能提供有效证据，就极有可能会被判为虚假宣传。

 

那么，上海家化这样的巨头企业，为何会出现这样的宣传错误呢？

 

彭儒霖解释：上海家化之所以出现这种现象，可能是企业部门利益固化，部门协调不够充分。家化这样的企业，虽然人才济济，不缺高级的法规人才和宣传人才。但是，作为综合程度很高的化妆品文案，需要综合考虑文案的传播性和合法性。要把化妆品文案做到“真实、准确、科学、合法”，需要法规部门与研发部门、市场宣传部门的密切配合。从上述问题来看，上海家化是做得不够的。而且，这不仅仅是上海家化的问题，即使是外资大牌，这样的问题也依然存在。

 

遗憾的是，截止小编发稿，上述多款产品还在天猫、京东等多个渠道销售。